Support
Voor al uw gebruikers- en hulpvragen, evenals hulp op afstand, staan we dagelijks tot uw beschikking via de support chat in Moo, e-mail en telefoon.
Chat
Heeft u een korte vraag? Dan kunt u deze eenvoudig stellen via de chatfunctie in Moo Software. Als uw supportvraag wat uitgebreider is, vragen wij u vriendelijk om uw aanvraag via e-mail in te dienen.
E-mail-ticketsysteem
Stuur uw support verzoek naar support@moosoftware.com. Voeg eventueel screenshots toe ter verduidelijking.
Wanneer u een e-mail stuurt, wordt automatisch een ticket aangemaakt in ons ticketsysteem. U ontvangt direct een link naar uw ticket, waarmee u:
- De status van uw supportaanvraag kunt bekijken
- Direct vragen kunt beantwoorden
- Aanvullingen kunt doen
Op basis van uw aanvraag kunnen we besluiten om telefonisch contact met u op te nemen, dus zorg ervoor dat uw telefoonnummer vermeld is.
Telefoon
Voor dringende hulpvragen kunt u telefonisch contact opnemen met een van onze supportmedewerkers. Houd er rekening mee dat we vrijwel altijd zullen vragen om ons ook een e-mail te sturen, zodat uw supportvraag geregistreerd wordt en u sneller geholpen kunt worden.
Standaard bieden we telefonische support in het Engels. Op verzoek kunnen we kijken of er een medewerker beschikbaar is die u in uw eigen taal kan assisteren. U wordt dan teruggebeld. We hebben medewerkers die Engels, Nederlands, Duits, Spaans en Turks spreken.
Kennisbank
Binnen onze software heeft u toegang tot een uitgebreide kennisbank. Hier vindt u gedetailleerde documentatie, stapsgewijze handleidingen en veelgestelde vragen voor directe antwoorden op al uw vragen. Daarnaast zijn er trainingsvideo’s beschikbaar, die visuele en praktische begeleiding bieden voor een dieper begrip van de softwarefunctionaliteiten.
Remote Assistance
Soms kan een supportvraag behoorlijk complex zijn, en om u zo effectief mogelijk te helpen, kan het zijn dat we u vragen om met u mee te kijken op uw scherm.
Deze scherm delen-functionaliteit stelt ons in staat om een betere diagnose te stellen en te begrijpen welk specifiek probleem zich voordoet. Hierdoor kunnen we sneller en doelgerichter een oplossing bieden.
Om gebruik te kunnen maken van de Remote Assistance zullen wij u verzoeken wij om te klikken op de ‘Remote Assistance’-button. Deze vindt u in het rechtermenu van onze software.
- Links onderin uw scherm verschijnt de map TeamViewerQS_.
- Open deze map.
- U krijgt de vraag: Do you want to allow this app to make changes to your device?
- Klik op ‘YES’
- U krijgt een pop-up te zien met ons logo.
- Onze supportmedewerker kan nu met u meekijken
Maatwerk verzoeken
Met Moo Software bieden wij een complete ERP-oplossing die het verhandelen van zuivelgrondstoffen op de meest effectieve wijze mogelijk maakt. Onze specialisatie ligt in de Dairy Commodity Trade, en dat is waar onze focus op gericht is.
Onze software is modulair opgebouwd, en wij streven ernaar om bij aanvang klantspecifieke configuraties en instellingen te creëren voor een naadloze aansluiting op uw behoeften. Desalniettemin begrijpen wij dat sommige gebruikers zeer specifieke en unieke eisen hebben die niet standaard worden ondersteund.
We staan open voor maatwerkaanpassingen en zijn net zo flexibel als onze software. We accepteren echter maatwerkverzoeken alleen wanneer we redelijkerwijs kunnen aannemen dat meerdere klanten er belangstelling voor hebben, waardoor het een waardevolle aanvulling wordt op onze software.
Als u een maatwerkverzoek heeft of meer wilt weten over deze mogelijkheid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. U kunt u aanvraag insturen via support of neem contact op met onze Sales-afdeling. Zij staan klaar om u te informeren over ons maatwerkproces en de bijbehorende kosten.
